背景と課題
金融保険業A社では、膨大な顧客リストの履歴管理やメールマガジン運用を担う人材が不足しており、CRMシステムの効果的な活用ができていませんでした。このため、顧客への適切なアプローチが滞り、マーケティング活動が停滞していました。
取り組み内容
当社はまず、CRMシステムの選定をサポートし、A社に最適なツールを導入。その後、メールマガジン制作のリソースを確保し、コンテンツ制作や資料作成を強化しました。また、運用の仕組み化を進め、チーム内での分担を明確化。
成果
適切なCRMシステムの導入と運用サポートにより、顧客リストの管理が円滑になり、メールマガジン配信が計画的に実施可能に。これにより、顧客との接点が増え、マーケティング活動が活性化。資料や記事制作の質向上も相まって、短期間で運用が軌道に乗りました。
